Персональные данные в маркетинге и продажах: вопросы маркетологов и отделов продаж

Рассылки по купленным базам, согласие на рекламу и на ПДн, отписка, мессенджеры, CRM, лиды, Метрика и ретаргетинг, обзвоны с 01.09.2025, лояльность, ФАС и РКН.

18 вопросовСверено 10 октября 2026 г.

Купленная и партнёрская база Можно ли делать рекламную рассылку по купленной или партнёрской базе контактов? Нет, если получатели не дали согласие именно на рассылку от вас: ни покупка базы, ни договор с партнёром такого согласия не создают.
Согласие на рекламу и на ПДн Нужны ли отдельные согласия на рекламу и на обработку персональных данных и чем они отличаются? Да, это два самостоятельных согласия, и одно другого не заменяет. Согласие по ч. 1 ст. 18 38-ФЗ даёт право направлять рекламу на конкретный номер или адрес…
Предзаполненная галочка Можно ли предзаполнить галочку «согласен на рассылку» или объединить её с принятием оферты и политики? Нет, ни предзаполнять отметку, ни объединять её с принятием оферты нельзя. Предустановленная галочка не показывает ни осознанного, ни однозначного…
Отписка и удаление контакта В какие сроки нужно прекратить рассылку и удалить контакт, если человек отписался или потребовал удаления? Рассылку нужно прекратить немедленно, а данные уничтожить или заблокировать в сроки 152-ФЗ, но удалять запись об отказе целиком не стоит.
Мессенджеры и сервисы рассылок Можно ли рассылать рекламу в WhatsApp и Telegram и пользоваться иностранными сервисами email- и SMS-рассылок? Можно с оговорками: персональная рассылка в мессенджер требует тех же согласий, что SMS, а иностранный сервис рассылок упирается в локализацию и трансграничную…
Передача лидов партнёру Можно ли передавать заявки из рекламного кабинета или квиза партнёру или другому юрлицу? Можно, если партнёр назван в согласии или работает по вашему поручению, а не просто получает «лидов» для собственных продаж. Различайте две ситуации.
Маркетинговое агентство Кто оператор, а кто обработчик, если маркетинговое агентство ведёт рассылки, сайт и CRM за клиента? Оператором остаётся заказчик, а агентство — лицом, действующим по его поручению, пока агентство не определяет цели и состав обработки само.
CRM за рубежом Можно ли вести клиентов в облачной CRM за рубежом (HubSpot и подобные) после 23-ФЗ? Для данных граждан России, собираемых вами при продажах и рассылках, нельзя: с 01.07.2025 запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение…
B2B-контакты Являются ли персональными данными ФИО, должность и рабочая почта сотрудника компании-контрагента? Да: если по сведениям можно определить конкретного человека, это персональные данные, даже когда информация относится к его работе.
Метрика, пиксели, ретаргетинг Нужно ли согласие на Яндекс.Метрику, рекламные пиксели и ретаргетинг и считается ли это обработкой персональных данных? Зависит от того, позволяют ли собираемые идентификаторы выделить человека, и от того, куда они уходят; на практике для аналитики и рекламных пикселей согласие…
Обзвоны и маркировка Что изменилось в обзвонах с 01.09.2025: нужна ли маркировка и можно ли звонить клиентам без согласия? Звонить массово и автоматически без предварительного согласия абонента нельзя, а маркировка исходящих звонков юрлиц и ИП введена, но штрафа за её отсутствие…
Холодные B2B-звонки Можно ли звонить и писать в компании и руководителям холодно, по данным из открытых источников (B2B)? Можно, пока звонок или письмо не являются рекламой для неопределённого круга и при наличии основания на обработку контакта; массовое предложение «по списку»…
Лояльность и профилирование Можно ли в программе лояльности строить профиль клиента и персональные предложения и применима ли ст. 16 152-ФЗ? Можно, если цель и объём данных заявлены в согласии, а решения, затрагивающие права клиента, принимает не только алгоритм.
Отзывы и розыгрыши Можно ли публиковать отзывы клиентов с ФИО и фото и объявлять победителей розыгрыша с именами? Можно только с отдельным согласием человека на распространение его данных или в обезличенном виде; согласие клиента на обработку для заказа публикацию не…
ФАС и РКН за одну рассылку Могут ли за одну рассылку без согласия оштрафовать и ФАС, и Роскомнадзор? Да, это реально: ФАС привлекает по ст. 14.3 КоАП РФ за нарушение закона о рекламе, а по ст. 13.11 за обработку данных без основания протокол составляет…
Магазин, маркетплейс, доставка Интернет-магазин продаёт через свой сайт и маркетплейс, доставляет СДЭК и рассылает письма через email-сервис: кто оператор каждого потока данных? Один и тот же покупатель попадает минимум в три отдельных потока, и роли в них разные.
Колл-центр за рубежом Колл-центр на аутсорсе находится за рубежом и обзванивает наших клиентов: что нужно, чтобы это было законно? Законно только при условии, что данные граждан России первично записываются и хранятся в российских базах, а зарубежный колл-центр работает по поручению и без…
Загрузка аудиторий в рекламные платформы Можно ли загрузить телефоны и email клиентов в рекламные платформы для ретаргетинга и look-alike? Можно только по согласию клиентов с указанием такой цели и платформы либо при соблюдении ст. 12 для зарубежных платформ; хэширование номеров законным способом…

Материалы носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Нормы сверены по состоянию на 10.10.2026; перед применением проверьте действующую редакцию актов.

Другие разделы

Не нашли свой случай?

Задайте вопрос PD-AI: ответ придёт со ссылками на конкретные статьи 152-ФЗ и акты Роскомнадзора

Начать бесплатно