Что изменилось в обзвонах с 01.09.2025: нужна ли маркировка и можно ли звонить клиентам без согласия?

Минцифры в письме от 29.12.2025 № П12-130083 пояснило: определения «массовый вызов» нет, критерии определяет оператор связи по своей антифрод-политике; абонент вправе отказаться от массовых вызовов через оператора, и оператор обязан прекратить их пропуск (правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые постановлением Правительства от 30.12.2024 № 1994, п. 222–226); заказчик заключает договор с оператором, абоненты которого получают вызовы; оператор может блокировать вызовы без согласия и запросить доказательство. Ответственность за отсутствие маркировки, по тому же письму, не установлена.

Маркировку регулирует постановление Правительства от 28.08.2025 № 1300: на экране абонента отображаются наименование организации или ФИО ИП и категория вызова, строка до 32 символов; для подключения заключается договор с оператором связи. Рекламный звонок отдельно подпадает под ч. 1 и 2 ст. 18 38-ФЗ (согласие, запрет автодозвона), штраф по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ: 20–100 тыс. рублей должностному лицу, 300 тыс. — 1 млн юрлицу. По мнению юристов, справочные звонки по действующему заказу рекламой не считаются, но предложение другого товара в таком звонке делает его рекламой; Свердловское УФАС, по материалу «Рекламного совета» от 21.09.2026, оштрафовало «Совкомбанк» на 300 тыс. рублей за рекламу, распространённую автообзвоном, хотя наличие предварительного согласия банк доказал.

Практические шаги: подключить маркировку через оператора связи; хранить журнал согласий (дата, номер, способ, текст); не использовать автодозвон для рекламы; вести стоп-лист с обновлением до каждой кампании; отделить сервисные уведомления от продаж. Согласие на звонки по программе лояльности: Q50.