Рассылки и лояльность
Какие согласия нужны ритейлеру для SMS-рассылок и обзвонов по программе лояльности и как обрабатывать отказ?
Для рекламных контактов через средства связи действуют требования трёх законов. Согласие на обработку персональных данных в целях продвижения должно быть предварительным, и доказать его получение обязан оператор (ч. 1 ст. 15 152-ФЗ). Согласие абонента на получение рекламы доказывает рекламораспространитель, а автоматический набор и рассылка без участия человека для рекламы запрещены (ч. 1, 2 ст. 18 38-ФЗ). Рассылка по сети подвижной связи требует согласия абонента (ч. 1 ст. 44.1 126-ФЗ), а с 01.09.2025 массовые вызовы допускаются только с согласия абонента (126-ФЗ в ред. 41-ФЗ от 01.04.2025). По требованию субъекта обработку для продвижения нужно прекратить немедленно (ч. 2 ст. 15 152-ФЗ).
Абонент вправе заявить отказ от рассылок через оператора связи, и оператор обязан прекратить рассылку (ч. 1.1 ст. 44.1 126-ФЗ). Согласие не может подразумеваться из участия в программе лояльности: его нужно получить действием, которое однозначно идентифицирует абонента. Инженерные рекомендации: хранить доказательства согласия (время, канал, текст формулировки, идентификатор устройства), вести единый стоп-лист по всем каналам с немедленным применением, разделить флаги «сервисные уведомления» и «реклама».
- Нормы
- 152-ФЗ, ст. 9 ч. 1, 3; ст. 15 ч. 1, 2; 38-ФЗ, ст. 18 ч. 1, 2; 126-ФЗ, ст. 44.1 ч. 1, 1.1; ст. 44.1-1 (в ред. 41-ФЗ от 01.04.2025)
Ссылки сверены с текстом документов
Материалы носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Нормы сверены по состоянию на 10.10.2026; перед применением проверьте действующую редакцию актов.
Смежные вопросы
- Можно ли обрабатывать персональные данные без согласия? Да, если для конкретной обработки есть другое предусмотренное законом основание.
- Нужно ли оформлять согласие отдельно от договора и других документов? Согласие на обработку персональных данных должно оформляться отдельно от иной информации и документов, которые человек подтверждает или подписывает.
- Достаточно ли галочки на сайте для согласия на обработку данных? Галочка может быть частью механизма получения согласия, если выбранная форма допустима и оператор способен подтвердить факт его получения.
- Что делать, если человек отозвал согласие? Зарегистрируйте отзыв и определите, какие цели обработки опирались именно на это согласие.
- Что включить в поручение обработки персональных данных подрядчику? Обязательное содержание поручения установлено частью 3 статьи 6. В нём определяются перечень персональных данных, действия с ними и цели обработки…
Другие вопросы раздела «Другие отрасли»
- Может ли управляющая компания без согласия передавать реестр собственников и ставить домофоны с распознаванием лиц?
- Нужно ли гостинице согласие гостя на копирование паспорта и передачу данных иностранца в МВД и сколько хранить анкеты?
- Какие данные пассажиров перевозчик обязан передавать в АЦБПДП, что обязана хранить служба заказа такси и нужно ли согласие?
- Как соотносятся тайна связи, обязанность хранить сведения о сообщениях и 152-ФЗ у оператора связи?
- Может ли работодатель запрашивать у кандидата справку о судимости и кредитный отчёт, брать резюме с сайтов вакансий и сколько хранить резюме отказников?
- Можно ли отказать в кредите или в приёме на работу исключительно по результату скоринга и как субъекту возразить?