В какие сроки нужно прекратить рассылку и удалить контакт, если человек отписался или потребовал удаления?

Отказ, сделанный в одном канале, действует для всех. Татарстанское УФАС, по материалу «Рекламного совета» от 05.05.2026, оштрафовало «Мегафон» на 800 тыс. рублей за SMS с рекламой банковского продукта (услуга оператора «Мегафон таргет»), отправленное после того, как клиент отказался от рассылки в самом банке: оператор как посредник обязан был учитывать отказ, а галочка в договоре связи этого не заменяет. Поэтому стоп-лист должен быть единым для email, SMS, push, мессенджеров и звонков.

Сроки уничтожения данных иные. При отзыве согласия оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок до 30 дней, если хранение не нужно (ч. 5 ст. 21). На требование о прекращении обработки отвечают в срок до 10 рабочих дней; его можно продлить не более чем на 5 рабочих дней мотивированным уведомлением (ч. 5.1 ст. 21), и это правило не действует там, где обработка опирается на пп. 2–11 ч. 1 ст. 6. Если уничтожить данные в срок нельзя, их блокируют и уничтожают в срок до 6 месяцев (ч. 6 ст. 21).

Практические шаги: ссылка отписки в каждом письме и ответ «СТОП» на SMS; суточная синхронизация стоп-листа с рассылочным сервисом; после требования об удалении оставить в закрытом списке исключений минимум (хэш или сам адрес) с основанием «законный интерес — защита от повторной рассылки» (п. 7 ч. 1 ст. 6), это рекомендация, а не прямая норма; не использовать исключённый контакт для ретаргетинга. Общий порядок ответа на требования: Q06, Q14, Q15.