Холодные B2B-звонки
Можно ли звонить и писать в компании и руководителям холодно, по данным из открытых источников (B2B)?
Можно, пока звонок или письмо не являются рекламой для неопределённого круга и при наличии основания на обработку контакта; массовое предложение «по списку» согласия требует и в B2B. Закон о рекламе не содержит исключения для адресатов-организаций: реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента или адресата (ч. 1 ст. 18 38-ФЗ), автодозвон запрещён (ч. 2). Реклама — информация, адресованная неопределённому кругу лиц; ФАС в письме от 27.06.2016 № АД/43482/16 разъяснил, что обобщённое сообщение, разосланное по списку адресатов, остаётся рекламой, а обращение по имени и отчеству его персональным не делает. Индивидуальное предложение конкретному контрагенту, подготовленное под его задачу, рекламой, как правило, не считается; официальное разъяснение ФАС по такому письму для B2B не найдено.
Второй слой — персональные данные. ФИО руководителя, его должность, прямой телефон и рабочая почта — персональные данные (Q108). Публикация контакта на сайте компании или в реестре не равна согласию самого человека на рекламные контакты: прямые контакты в целях продвижения возможны только с предварительного согласия субъекта (ч. 1 ст. 15 152-ФЗ). Законный интерес оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6) может обосновать подбор контактов для делового предложения, но для продвижения путём прямых контактов он согласия не заменяет; позиции регулятора по B2B не найдено. Автоматизированный массовый обзвон добавляет ограничения ст. 44.1-1 126-ФЗ (Q110).
Практические шаги: отличать персональное деловое предложение от массовой рассылки; для массовых кампаний собирать согласие на деловых мероприятиях, в форме на сайте, в договоре с отдельной отметкой; в первом письме указывать источник контакта и способ отказа (ч. 3 ст. 18 152-ФЗ); вести журнал отказов; не пользоваться парсингом закрытых баз; общий номер приёмной и info@ организации звонить и писать можно по тем же правилам о рекламе. Если сомневаетесь в квалификации предложения, считайте его рекламой.
- Нормы
- 38-ФЗ, ст. 3 п. 1; ст. 18 ч. 1, 2; 152-ФЗ, ст. 6 ч. 1 п. 7; ст. 15 ч. 1; ст. 18 ч. 3; 126-ФЗ, ст. 44.1-1; письмо ФАС России от 27.06.2016 № АД/43482/16
Ссылки сверены с текстом документов
Материалы носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Нормы сверены по состоянию на 10.10.2026; перед применением проверьте действующую редакцию актов.
Смежные вопросы
- Нужны ли отдельные согласия на рекламу и на обработку персональных данных и чем они отличаются? Да, это два самостоятельных согласия, и одно другого не заменяет. Согласие по ч. 1 ст. 18 38-ФЗ даёт право направлять рекламу на конкретный номер или адрес…
- Являются ли персональными данными ФИО, должность и рабочая почта сотрудника компании-контрагента? Да: если по сведениям можно определить конкретного человека, это персональные данные, даже когда информация относится к его работе.
- Что изменилось в обзвонах с 01.09.2025: нужна ли маркировка и можно ли звонить клиентам без согласия? Звонить массово и автоматически без предварительного согласия абонента нельзя, а маркировка исходящих звонков юрлиц и ИП введена, но штрафа за её отсутствие…
- Можно ли делать рекламную рассылку по купленной или партнёрской базе контактов? Нет, если получатели не дали согласие именно на рассылку от вас: ни покупка базы, ни договор с партнёром такого согласия не создают.
Другие вопросы раздела «Маркетинг и продажи»
- Можно ли в программе лояльности строить профиль клиента и персональные предложения и применима ли ст. 16 152-ФЗ?
- Можно ли публиковать отзывы клиентов с ФИО и фото и объявлять победителей розыгрыша с именами?
- Могут ли за одну рассылку без согласия оштрафовать и ФАС, и Роскомнадзор?
- Интернет-магазин продаёт через свой сайт и маркетплейс, доставляет СДЭК и рассылает письма через email-сервис: кто оператор каждого потока данных?
- Колл-центр на аутсорсе находится за рубежом и обзванивает наших клиентов: что нужно, чтобы это было законно?
- Можно ли загрузить телефоны и email клиентов в рекламные платформы для ретаргетинга и look-alike?