Запросы пациентов
Как отвечать на запрос пациента или его родственника о медицинских данных и в какие сроки?
Есть два режима, и их нельзя смешивать. Запрос по ст. 14 152-ФЗ о сведениях об обработке (цели, основания, получатели, сроки) исполняется в течение 10 рабочих дней с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней при мотивированном уведомлении (ч. 3 ст. 14). Медицинские документы, их копии и выписки выдаются по ч. 5 ст. 22 323-ФЗ в порядке приказа Минздрава России от 31.07.2020 № 789н: пациенту стационара в суточный срок (п. 8), в остальных случаях в сроки по законодательству об обращениях граждан; ознакомление с медицинской документацией идёт по ч. 4 ст. 22 в порядке приказа от 29.06.2016 № 425н. После смерти пациента супруг, близкие родственники и лица, указанные в согласии, могут знакомиться с документацией и получать копии, если пациент или его законный представитель этого не запретил (ч. 3.1 ст. 13, ч. 4, 5 ст. 22 323-ФЗ). Подростки с 15 лет (больные наркоманией с 16 лет) сами дают ИДС и получают информацию о здоровье (ч. 2 ст. 54), а до совершеннолетия её получают и законные представители (ч. 2 ст. 22).
Заведите единый регистр обращений и сразу определяйте тип запроса: сведения по 152-ФЗ, копии по приказу № 789н или ознакомление по приказу № 425н. От этого зависят срок и шаблон ответа. Личность и полномочия проверяйте по документам, а для родственников умершего проверяйте в МИС отметку о запрете разглашения и список лиц из ИДС (ч. 7 ст. 20 323-ФЗ). Электронные запросы через ЕПГУ и выдача в личный кабинет с электронной подписью предусмотрены приказом № 789н. Отказ в доступе по 152-ФЗ возможен только в случаях ч. 8 ст. 14 и должен быть мотивирован. Инженерная рекомендация: настроить в МИС флаг «запрет разглашения после смерти» и контроль сроков с эскалацией.
- Нормы
- 152-ФЗ, ст. 9 ч. 7; ст. 14 ч. 3, 7, 8; 323-ФЗ, ст. 13 ч. 3.1, ч. 4 п. 4; ст. 20 ч. 7; ст. 22 ч. 2, 4, 5; ст. 54 ч. 2; приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 789н, п. 2, 5, 8, 12; приказ Минздрава России от 29.06.2016 № 425н
Ссылки сверены с текстом документов
Материалы носят справочный характер и не являются юридической консультацией. Нормы сверены по состоянию на 10.10.2026; перед применением проверьте действующую редакцию актов.
Смежные вопросы
- Что делать, если человек отозвал согласие? Зарегистрируйте отзыв и определите, какие цели обработки опирались именно на это согласие.
- Как ответить на запрос человека о его персональных данных? Сначала установите, что обращение поступило от самого субъекта или надлежащего представителя, и проверьте содержание запроса.
- Нужно ли удалять все данные сразу после требования человека? Не любое обращение означает немедленное уничтожение всех сведений. Нужно установить его содержание: отзыв согласия, требование прекратить обработку, сообщение…
- Есть ли единый срок хранения всех персональных данных? Единого срока для всех данных нет. Срок зависит от цели, вида документа и применимых требований закона или договора.
Другие вопросы раздела «Здравоохранение»
- Нужно ли клинике отдельное согласие пациента на обработку данных, если он подписал информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство?
- Как законно передать медицинские данные подрядчику: облачной МИС, внешней лаборатории, колл-центру?
- Какие требования к персональным данным действуют при телемедицине: идентификация, запись видеоконсультаций, хранение?
- Какие сведения о здоровье работника вправе получать и хранить работодатель: медосмотры, больничные, медкнижки?
- Как законно обмениваться данными между клиникой, страховщиком ДМС и работодателем-страхователем и что меняется для ОМС?
- Можно ли вести видеонаблюдение и аудиозапись в медицинской организации и в кабинете врача?